Legal

Termeni și Condiții Generale

Ultima actualizare: 4 Martie 2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile Generale (denumite în continuare „T&C") aplicabile utilizării site-ului web www.servparts.ro (denumit în continuare „Site-ul") și serviciilor de reparații, diagnosticare, mentenanță și întreținere a dispozitivelor electronice și electrocasnice oferite de:

ServParts S.R.L.
Sediul social: România
Email: contact@servparts.ro
(denumită în continuare „Prestatorul" sau „ServParts")

Prin accesarea și utilizarea Site-ului și/sau prin predarea unui echipament la service, clientul (denumit în continuare „Clientul" sau „Beneficiarul") declară că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentele T&C.

ServParts își rezervă dreptul de a modifica prezentele T&C în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare la momentul publicării pe Site. Utilizarea continuă a Site-ului sau a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptul tacit al noilor termeni.

2. Definiții

  • „Echipament" — orice dispozitiv electronic, electrocasnic sau aparat predat de Client pentru diagnosticare, reparație sau mentenanță.
  • „Fișa de recepție" — documentul (fizic sau electronic) completat la predarea Echipamentului, care conține datele Clientului, descrierea echipamentului, defectele declarate și accesoriile predate.
  • „Cod de urmărire" — referința unică generată automat la înregistrarea solicitării, utilizată pentru verificarea stadiului reparației.
  • „Deviz estimativ" — estimarea costurilor reparației comunicată Clientului înainte de efectuarea lucrărilor.
  • „Garanție post-service" — perioada în care ServParts garantează buna funcționare a intervenției efectuate, în condițiile specificate.

3. Obiectul contractului

Prezentele T&C reglementează:

  • Relația contractuală dintre ServParts și Client privind serviciile de reparații și mentenanță;
  • Condițiile de utilizare a Site-ului, inclusiv formularul de solicitare online și funcția de verificare a statusului;
  • Drepturile și obligațiile părților;
  • Politicile privind garanția, plata, livrarea prin curier și responsabilitatea.

Acceptarea fișei de recepție echivalează cu încheierea unui contract de prestări servicii între părți, în condițiile prezentelor T&C.

4. Recepția echipamentelor

4.1. Predarea echipamentului

  • Echipamentele sunt primite la service exclusiv pe baza completării fișei de recepție (fizic la sediu sau online prin formularul de pe Site).
  • La predare, Clientul este obligat să declare toate defectele cunoscute, starea fizică a echipamentului și eventualele intervenții anterioare efectuate de terți.
  • ServParts nu răspunde pentru defecte nedeclarate la momentul recepției sau pentru defecte preexistente nedescoperite în timpul diagnosticării.

4.2. Accesorii și componente

  • Echipamentul trebuie predat fără accesorii (huse, carcase, carduri de memorie, cartele SIM etc.) cu excepția cazului în care acestea sunt specificate explicit pe fișa de recepție.
  • ServParts nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea accesoriilor neînregistrate pe fișa de recepție.
  • Accesoriile predate împreună cu echipamentul vor fi menționate individual pe fișa de recepție și restituite la ridicare.

4.3. Datele personale stocate pe echipament

  • Clientul este exclusiv responsabil de realizarea unei copii de siguranță (backup) a tuturor datelor personale, fotografiilor, documentelor și aplicațiilor înainte de predarea echipamentului.
  • ServParts nu răspunde sub nicio formă pentru pierderea, deteriorarea, ștergerea accidentală sau coruperea datelor stocate pe echipament în timpul procesului de diagnosticare, reparație sau testare.
  • În anumite situații, resetarea la setările din fabrică poate fi necesară pentru finalizarea reparației, caz în care toate datele vor fi pierdute ireversibil.

5. Diagnosticare și reparație

5.1. Procesul de diagnosticare

  • ServParts va efectua diagnosticarea echipamentului și va comunica Clientului un deviz estimativ cu costul reparației și termenul estimat de execuție.
  • Diagnosticarea poate fi gratuită sau contra cost, conform tarifelor în vigoare comunicate Clientului înainte de efectuare.
  • Clientul are dreptul de a refuza reparația după primirea devizului, caz în care va achita doar taxa de diagnosticare (dacă este aplicabilă).

5.2. Efectuarea reparației

  • Nicio intervenție nu se efectuează fără acordul prealabil al Clientului, exprimat verbal, în scris sau prin mijloace electronice.
  • Termenul de reparație este estimativ și poate varia în funcție de complexitatea defectului, disponibilitatea pieselor de schimb sau volumul de lucru.
  • ServParts poate utiliza piese noi sau recondiționate, certificându-le calitatea. Clientul va fi informat în prealabil în cazul utilizării pieselor recondiționate.
  • În situația în care, pe parcursul reparației, se descoperă defecte suplimentare neidentificate inițial, ServParts va contacta Clientul pentru un acord suplimentar înainte de continuarea lucrărilor.

5.3. Echipamente nereparabile

În cazul în care echipamentul este declarat nereparabil sau reparația nu este fezabilă din punct de vedere economic, ServParts va notifica Clientul și va returna echipamentul în starea în care a fost primit, contra taxei de diagnosticare (dacă este aplicabilă).

6. Prețuri și modalități de plată

  • Prețurile sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, dacă este aplicabil.
  • Prețul final al reparației va fi comunicat Clientului înainte de efectuarea lucrărilor prin deviz estimativ.
  • Plata se efectuează integral la ridicarea echipamentului, prin una dintre modalitățile acceptate: numerar, card bancar sau transfer bancar.
  • ServParts va emite document fiscal (chitanța/factura) pentru fiecare intervenție plătită.
  • Echipamentul nu va fi eliberat până la achitarea integrală a contravalorii serviciilor prestate.

7. Garanția lucrărilor

7.1. Durata și acoperirea garanției

  • Garanția serviciilor prestate este de 90 (nouăzeci) de zile calendaristice de la data ridicării echipamentului.
  • Garanția acoperă exclusiv aceleași defecte remediate în cadrul intervenției inițiale.
  • Garanția pieselor de schimb utilizate este cea oferită de producătorul/furnizorul piesei, care poate diferi de garanția manoperei.

7.2. Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă:

  • Deteriorări fizice (lovituri, căderi, presiuni mecanice) produse după ridicarea echipamentului;
  • Daune cauzate de lichide (oxidare, coroziune, contact cu apa);
  • Defecte noi, diferite de cele remediate inițial;
  • Echipamente cu sigiliul de garanție ServParts rupt sau deteriorat;
  • Echipamente la care au fost efectuate intervenții de către terți după reparația ServParts;
  • Defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare, software neautorizat sau modificări neaprobate;
  • Uzura normală a componentelor (baterie, ecran, conectori etc.).

8. Echipamente neridicate (abandonate)

  • Clientul este obligat să ridice echipamentul în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data notificării finalizării lucrărilor.
  • Notificarea se realizează prin SMS, email sau telefon, la datele de contact furnizate de Client pe fișa de recepție.
  • După expirarea termenului de 30 de zile, ServParts va trimite o notificare suplimentară (somație) în care acordă un termen adițional de 15 zile calendaristice.
  • Echipamentele neridicate după expirarea celor 45 de zile totale (30 + 15) vor fi considerate abandonate, conform art. 1.050 din Codul Civil Român, iar ServParts își rezervă dreptul de a le valorifica, recicla sau casa pentru acoperirea costurilor de depozitare și a serviciilor prestate.
  • ServParts nu poartă răspundere pentru echipamentele declarate abandonate.

9. Serviciul de curierat

  • ServParts oferă serviciul de preluare și livrare prin curier pe teritoriul României, în limita disponibilității.
  • Costul transportului prin curier este suportat de Client, cu excepția promoțiilor specifice.
  • Clientul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a echipamentului pentru transport. ServParts nu răspunde pentru daune cauzate de ambalaj necorespunzător în timpul transportului.
  • Serviciul de curierat este furnizat de parteneri externi (companii de curierat). ServParts nu răspunde pentru întârzieri sau daune cauzate de compania de curierat în timpul transportului.
  • La primirea coletului, Clientul are obligația de a verifica starea echipamentului în prezența curierului și de a semnala imediat orice deteriorare.

10. Utilizarea Site-ului web

10.1. Condiții generale de acces

  • Accesul la Site este gratuit și nu necesită crearea unui cont de utilizator.
  • Utilizatorul se obligă să utilizeze Site-ul cu bună-credință, fără a încerca accesul neautorizat la sistemele informatice ale ServParts.
  • Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase, pentru transmiterea de conținut malițios sau pentru atacuri informatice de orice natură.

10.2. Formularul de solicitare online

  • Completarea formularului de solicitare online echivalează cu transmiterea unei cereri de recepție și nu garantează automat acceptarea echipamentului.
  • Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor introduse în formular.
  • Datele transmise prin formular sunt protejate conform Politicii de Protecție a Datelor (GDPR).
  • ServParts utilizează mecanisme de protecție anti-spam (captcha) și limitare a numărului de solicitări pentru a preveni abuzurile.

10.3. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, grafica, logo, design, cod sursă) este proprietatea ServParts sau a licențiatorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată, parțială sau totală, este interzisă fără acordul scris prealabil al ServParts.

11. Limitarea răspunderii

  • ServParts răspunde exclusiv pentru prejudiciile directe cauzate din culpa sa dovedită. Răspunderea este limitată la valoarea serviciilor prestate pentru echipamentul în cauză.
  • ServParts nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderea datelor stocate pe echipament sau daune rezultate din imposibilitatea utilizării echipamentului pe durata reparației.
  • ServParts nu răspunde pentru defecte ascunse ale echipamentului nedeclarate sau nedetectabile în condiții tehnice obișnuite de diagnosticare.
  • ServParts nu răspunde pentru funcționarea Site-ului în regim continuu, neîntrerupt, și nu garantează disponibilitatea 100% a serviciilor online.
  • ServParts nu răspunde pentru conținutul site-urilor externe accesate prin link-uri de pe Site.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea cu întârziere a obligațiilor contractuale dacă acest lucru se datorează unui eveniment de forța majoră, definit conform legislației române în vigoare (calamități naturale, războaie, pandemii, acte ale autorităților publice, pene masive de curent, incendii etc.).

Partea afectată are obligația de a notifica cealaltă parte în termen de 5 zile calendaristice de la producerea evenimentului de forța majoră și de a face dovada acestuia în termen de 15 zile calendaristice.

13. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță:

  • Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de prestări servicii în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să prezinte motive și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
  • Dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care serviciul de reparație a fost deja executat integral, cu acordul prealabil al Clientului.
  • Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul poate transmite o declarație clară la adresa de email contact@servparts.ro.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

14.1. Reclamații

  • Orice reclamație poate fi transmisă în scris la adresa de email contact@servparts.ro sau prin formularul de Contact de pe Site.
  • ServParts se angajează să răspundă la orice reclamație în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

14.2. Soluționarea amiabilă

Părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a oricărui litigiu apărut în legătură cu prezentele T&C sau cu serviciile prestate.

14.3. Protecția consumatorilor (ANPC)

Clientul are dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

14.4. Soluționarea Online a Litigiilor (SOL/ODR)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor: consumer-redress.ec.europa.eu.

14.5. Competența instanțelor

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul prestatorului, conform legislației române în vigoare.

15. Protecția datelor cu caracter personal

ServParts prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Pentru detalii complete despre modul de colectare, prelucrare, stocare și protecție a datelor personale, vă rugăm să consultați Politica de Protecție a Datelor cu Caracter Personal (GDPR).

Informații despre cookie-urile utilizate pe Site sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.

16. Legea aplicabilă

Prezentele T&C sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația din România, inclusiv dar fără a se limita la:

  • Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009);
  • OG 21/1992 privind protecția consumatorilor;
  • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță;
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
  • Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR.

17. Dispoziții finale

  • Dacă una sau mai multe prevederi ale prezentelor T&C sunt declarate nule sau inaplicabile de către o instanță competentă, restul prevederilor rămân valabile și aplicabile (clauza de separabilitate).
  • Faptul că ServParts nu exercită un drept conferit de prezentele T&C nu constituie o renunțare la acel drept.
  • Prezentele T&C constituie întregul acord dintre părți în ceea ce privește obiectul lor și înlocuiesc orice alte înțelegeri sau acorduri anterioare.
  • Prin utilizarea serviciilor ServParts, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și este de acord cu prezentele T&C în integralitatea lor.

Pentru orice întrebări sau clarificări, ne puteți contacta la: contact@servparts.ro